做销售学会倾听很重要

一、做销售，20％靠话术，80％靠倾听

（1）说话是银，倾听是金，精通销售话术，会让你左右逢源；销售中善于倾听，会让你更加顺利地签单！

（2）滔滔不绝、话术一流的销售不见得是业绩最好的，只有那些掌握话术又善于倾听的销售才能取得最为卓越的业绩。

（3）几乎每个人都厌烦听一个人滔滔不绝地讲。所以，聪明的销售员懂得让客户说话，因为客户的话比我们的话更值钱。

（4）倾听，让你能充分获得客户信息，也是对客户尊重的最好表现。

（5）让客户自己说服自己是最好的，你只要挑起话头、列出事实，然后加以灵活的引导就可以了。

（6）认真倾听客户的投诉。面对客户的投诉，销售如果表现出不耐烦甚至逃避，那就都是不合格的。

（7）学会适时沉默，销售并非就等于滔滔不绝。

二、始终保持耐心，让客户畅所欲言

（1）倾听时，要将原来要说话的立场改变成要倾听的角色，通过倾听了解客户的想法、意见，以及其想法、意见的来源或凭据，这才是最根本的。

（2）永远不要与客户争论，避免出现“赢了口才，输了订单”的糟糕状况。

（3）容忍并耐心倾听客户的抱怨，假若做销售能让鸡蛋里挑骨头的客户都满意了，那么，你就是最顶尖的销售。

（4）除了耐心，倾听时还要体现出虚心和会心。虚心很好理解，所谓“会心”，就是倾听不能只是被动地接受，还应该主动地反馈，作出会心的呼应。

三、听到要害，客户关键话千万别错过了

（1）听到要害，你就能掌控客户，而不是被客户的话一直牵着走。

（2）听话听音，听出客户的言外之意。善听言外之意是倾听的关键所在，因为言外之意能告诉你一个客户基本情况和真实心理。

（3）察言观色，抓住成交的三大关键信号：语言信号，行为信号，表情信号。

（4）倾听不止是耳朵的事，要耳眼并用，才能达到最佳效果。所以，在倾听时要注意观察客户的微表情和小动作。

（5）做销售，好的倾听者往往不会急于做出判断，而是感同身受对方的情感，能够设身处地看待事物，能够调用过去的知识和经验跟客户所表达的信息相融合，这是倾听极高的一个层次。

四、通过倾听，识别不同客户的心理

（1）夸夸其谈的客户-大多博而不精。

（2）义正言直的客户-大多为原则所驱而显得非常固执。

（3）言辞锋锐的客户-大多容易忽略总体。

（4）满口新名词、新理论的客户-大多反复不定、左右徘徊。

（5）说话平缓宽恕的客户-大多思想保守。

（6）喜欢标新立异的客户-大多失于偏激。

说到最后的话，成功不是运气，而是因为有对的方法，对的销售技巧。希望小编以上分享的销售的倾听技巧能够帮助大家。