客服致歉安抚话术

客服致歉安抚话术，做客服，无论是售前还是售后都会遇到各种各样大大小小的问题，客服致歉安抚话术是做客服的必备神器，可以妥善处理好各种各样的顾客，一起来看看客服致歉安抚话术。

客服致歉安抚话术1

一、和客户感同身受

1、我非常理解您的心情，我马上为您处理；

2、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

3、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

4、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

5、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况给您带来了不必要的麻烦；

二、让客户被重视

1、您的意见对我们非常重要，我们一定会及时将您的意见和建议反馈相关部门来更好的为您服务；

2、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

3、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；

4、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；

5、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；

三、用我代替您

1、您搞错了—（换成）我觉得可能是我没有解释清楚，您看……；

2、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，让您误解了；

3、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您清楚吗？；

4、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

5、您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；

四、站在客户角度说话

1、这样做主要是为了保护您的利益；

2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

3、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；

五、怎样让客户开心

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

3、先生/女士，您是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

4、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的.服务做得更好；

5、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

6、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

7、感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；

8、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

9、谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

10、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

11、您的建议很好，我非常认同；

12、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；

客服致歉安抚话术2

致歉安抚话术

1、真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持！

2、影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解！

3、实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻！

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的！这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待！

5、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复！

6、您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！

7、亲爱的`，商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待！有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与支持！

8、亲，您好，非常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待！

9、亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗？让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复！

10、非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗？

客服致歉安抚话术3

一、客户抱怨不满时

亲，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

二、快递问题

亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

【注意】：如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

三、产品售后问题

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问

题发生的`原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

【注意】：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

四、发错或质量问题退换货

亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?

【举例】确认质量问题退:亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

【举例】确认质量问题换:亲，您要换是可以的，请您这边先给我寄回来，在寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货你退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退你垫付的邮费10元。