如何让客户提高满意

如何让客户提高满意，销售人员对于客户满意度的重视程度也越来越高。不管是提高满意度成绩，以获取更多的奖励，还是想通过改善客户体验，从而提高成交可能，都是实现销售达成的一项重要工作。下面一起看看如何让客户提高满意。

如何让客户提高满意1

1、提供积极的支持

先发制人有多种形式。提高客户满意度的最佳方法之一是向客户提供他们甚至不知道自己需要的指导。例如，根据HBR的数据，在挂断电话之前为客户提供产品功能简短教程的公司将其客户流失率降低了6%。

不过，除了让客户接听电话之外，还有其他方法可以做到这一点。例如，试着在产品的挑战性领域，如定价或账户管理页面上加入上下文或聊天窗口。

2、关注客户教育和熟悉产品（onboarding）

在您的所有客户中，70%的人更愿意使用您的网站来获得答案，而不是任何其他类型的客户支持。很不幸，大部分的企业没有超过一半的资源来帮助客户解决网站上的问题。

你需要给你的客户他们想要的，需要关注您的PDF和客户介绍，确保客户从一开始就获得良好的体验。创建不同的熟悉产品的选项流程，以便所有不同类型的客户都能满足他们的需求。

同样，确保你有一些不同形式的文件和教育材料譬如一些指导性的视频，而另一些用户可能会喜欢列出要采取的步骤。然后做一个统计，人们多久看一次你的知识库文章，你最受欢迎的是什么？

关注你为客户提供的'资源并且确保它们是最新的，尽可能详细，这样可以最大限度提高您的客户满意度。

　　

3、向客户提问并倾听他们的回答

人类是社会生物，自然喜欢直言不讳地说出他们想要什么，他们热爱什么，甚至是那些让他们愤怒或悲伤的事情。

如果你从一项对你的团队或你的产品表现有重要见解的调查中得到了回应，请你尽量倾听并尝试了解它的来源。如果顾客满意对你来说很重要的话，你需要帮助他们，让他们感觉到被倾听和认可。

你还需要回应来自沮丧或失望客户的见解，你要做的就是承认他们，与他们保持一致，并向他们保证你将采取哪些行动。

4、培训你的客服团队

当客户遇到产品问题时，您的客服团队是第一个接触到的人。由于这一责任，他们也是客户流失的看门人。如果企业在第一次出现客户查询和问题时努力解决，大约67%的客户流失是可以预防的。

建立自动化系统，帮助客服团队成员了解有关客户或其问题的更多信息，避免重复回复客户。这可能看起来像是你在他们第一封电子邮件后发送的自动回复，提供了有关常见问题以及团队解决问题所需的信息，也可能是团队建立并存储的一些特别优秀的已保存回复。

除了回复速度，创造客户满意度的另一个支柱是就是语调。在美国，68%的客户认为获得卓越体验的关键是有礼貌的客服代表。

如果你能保持速度，在第一次尝试时尽可能地解决问题，并对客户保持礼貌，我相信，你的客户肯定对你的服务非常满意。

为你的支持团队提供他们真正优秀所需的资源和时间，让他们有时间学习外部技术，做个人发展工作，这一小部分时间将为你的客户带来回报。

5、充分利用个性化

获得非个人购物体验的消费者，尤其是在网上，71%的时候会感到沮丧。因为你要尽可能多地在产品、支持回复或营销活动中加入一些个性化内容。

个性化可以小到在一个固定的回复中插入客户的名字，也可以大到根据买家行为推荐特定产品。无论你如何切分这个环节，当客户觉得你已经考虑到他们时，你就已经成功了大半。

不过，除了感觉之外，个性化也很有用。它可以降低50%的收购成本，增加5%-15%的收入，甚至可以提高10%-30%的营销支出效率。这意味着这是对底线效率的双重打击：你的客户很满意，你的财务数据也很好。

6、实施全渠道支持

做外贸的都知道，大多数客户不再只是通过电子邮件联系客户服务或支持。社交媒体、电话和视频支持都在增加，客户所希望的是他能在这些里面看到你，只有这样才能更加方便的和你取得联系。

事实上，这不仅仅是一种期望，也是一种需求：90%的消费者想要绝对的全渠道服务。他们认为，如果他们从手机到电子邮件，再到短信、聊天，再回到手机，这是一种完美的购物体验。

如果你还没有超过一个频道的发布消息，你是时候开始了。首先评估你的客户最活跃的地方，并开始在他们所在的地方与他们见面并获得联系。如果你不确定或不存在分析，你也可以考虑更直接询问客户自己。

在很大程度上，客户满意度是由先发制人地了解客户的需求所在，并在他们意识到他们需要帮助之前寻求解决这些需求构成的。你越早能建立各种渠道越好。

如何让客户提高满意2

让客户觉得有些决定是自己做的，另一种是在小地方做出让步，让客户觉得自己的意见和想法是正确的，是被尊重的，他就会感到很有面子。

对客户反应的事实负责，并采取行动。

倾听客户的声音。

人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得重复。

多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。首先要判断人们所讲的内容，而不是计较 他们说话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的'、谩谈的方式来问问题。

　　

1、满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。

2、提高客户满意度已成为一种潮流。

3、提高客户满意度也有利于提高店铺和公司的知名度。

扩展资料：提高客户满意度应该了解：

1、预先考虑顾客需求。为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2、质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。

3、尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。

4、顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。

5、满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务。

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做好销售流程体验点的细节，带动客户满意度提升

千篇一律的接待流程，带来千篇一律的体验感受，要想取得更好的“客户体验”，就要在细节处做好设计，用差异化的服务，带来客户满意度的提升。

1、在展厅门口处都有的雨伞，通常各品牌只在雨雪天气时，会为客户撑伞。在阳光灼热的漫漫夏日，如果在门口迎接客户时、在带领客户去试驾车辆时、乃至于去车库看车时，为客户做好遮阳防晒，或是提供防晒喷雾，都会带给客户不同的'服务体验。

2、在为客户提供饮品时，准备好冷饮和热饮。在不同的季节，向客户推荐适合的饮品，就像是招呼来家里的客人一样，先讲解为什么要在寒冷冬日喝红茶、温暖春天喝大麦茶、炎热夏天喝柠檬水和干燥秋天喝绿茶。想必客户心中的重重防备，也会放松下来。

　　

减少客户不满意程度，消除成交障碍

从客户销售流程的情绪感受变化中，提前在满意程度波动的谷底做好应对准备，是缓解“客户不满意程度”的润滑剂。

1、在展厅看车时，客户常常会想看某些特殊稀缺颜色或配置的车型。

不管是带领客户跋山涉水去车库看车，还是很遗憾告知客户短时间内都没车可看，都会在客户心中种下“看车不方便”的印象，如果用微信提前收藏好这些车型的多角度实拍图片，并及时转发给客户看，想必可以缓解客户心中的不快。

2、留取客户联系方式的时候，面对防备心理较强的客户，如果一味的追问，反而会激起客户的隐私保护心理。如果退而求其次，引导客户关注本店公众号、抖音号，或是用试驾、报价试算、旧车评估等方式留取客户信息，想必效果会好很多。

在销售流程的各个环节中，保持客户“没有不满意”，可以更加顺畅的尝试促单。