如何成为一个会说话的人掌控职场关键时刻

公司新来的98年实习生妹子愁眉苦脸地和我诉苦，说她昨天在电梯里碰到了老板，这是她第一次单独碰到老板，她紧张到说错话，心里很懊恼，不知道老板心里会怎么想。

如何成为一个会说话的人，掌控职场关键时刻？

我问她说错什么话，还有，老板当时是什么反应。

她说，老板问她工作还适应吗？她说还好。

然后老板又问她，你们主管说XX客户现在是你在负责跟进，客户好像有意见？有什么需要帮忙的要说。

实习生妹子说她听到这句话当场就懵了，原因有二。

第一，老板日理万机，怎么知道XX客户是她在跟进？

第二，老板怎么知道客户提了意见？

她最近正被那个客户电话邮件轰炸，本来就情绪暴躁，老板这么和颜悦色地跟她说有什么需要帮忙的要说，她就忍不住抱怨了那个客户几句。

她说完后，老板脸色没什么变化，但是也没说话。刚好电梯到一楼，电梯门开了，她忐忑不安地走了出去，然后看着冰冷的电梯门缓缓关上，把面色不明的老板送去负一楼。

她说，她是不是不应该在老板面前抱怨客户？

一、可以在老板面前抱怨客户吗？

心理学家说，我们抱怨是为了得到某种好处。

在生活中，抱怨随处可见。

妻子抱怨丈夫一回家就躺在沙发玩手机，也不帮忙做下家务，其需求是希望丈夫可以帮忙分担家务，但是其目的是想要丈夫关心自己。

抱怨有时确实是能得到好处的，但在职场上，抱怨弊大于利。

在职场上，抱怨大部分情况下都没有作用，非但无用，而且还有可能给自己带来负面效果，在老板面前抱怨，就更不恰当了。

老板虽然知道客户的大致情况，但并不知道项目的具体细节。职场都是以结果为导向，过程的曲折，多数老板并不关心。

在老板面前抱怨客户，只会让她觉得你的工作能力不行，抗压能力也有问题。

二、在电梯间碰到老板应该说什么？

可以把这个话题延伸开来——如何即兴交流？

1.即兴交流的意义

即兴交流过程中可能发生在电梯间、停车场、餐厅、交流会等任何一个地方，而我们可以可能在这些不同场合遇到老板、同事、客户信息或者某个你仰慕的人。如果需要我们能恰当地学生进行即兴交流，会给我们生活带来很多发展机会，而且，还会不断强化对于我们在别人心中的印象。

2.即兴思维

即兴思考需要刻意练习，包括以下五点：

愿意1）交流：活跃，你觉得交换的对方会。

2）学会学习倾听：人有一张嘴两个耳朵，就是企业为了我们少说多听。

3)保持你的尊重：当你说话时，你不自觉地看着手机，立即被认为和解释为不耐烦。

4）是的，但：多用“是的，但”，尽量不要用“是的，但是”。

5）随机应变：根据学生谈话内容可以快速发展作出判断，话经大脑后再说。

在电梯机房遇到老板，面对老板询问客户是否有意见，立即开始即兴思考..

学会倾听-老板会问，她已经意识到了这一点。

是的，而且——坦诚自己面对，陈述一个问题。

适应情况——简单说明自己的想法解决客户问题..

三、如何训练即兴交流的能力？

1.保持自信

首先我们说话语气要自信，即使他们面前的人是你的老板、客户信息或者通过某个你仰慕的人。

第二，避免使用不确定的词，如“我猜”；自我怀疑的词，如“是”；防御性的词，如“我做不到”。

2.专注当下

在这个信息爆炸的时代，我们更专注，更艰难的时刻，有时与人交谈，然后在脑子里跑远。聚焦力正日益成为一种稀缺资源。冥想有助于训练的重点。

3.掌握肢体语言

肢体语言能强化讲话内容，包括以下3个方面：

1）放松身体，不要绷着脖颈，或者双臂交叉。

2）善用眼睛，用眼睛与对方保持延伸交流，用眼睛表达关注和回应。

3）讲话时，发自内心地微笑，让人感觉亲切和被尊重。

亚里士多德发现，一个人如果表现得很有美德，那他最终会成为一个有美德的人，即多做好事就会变成好人。这一说法得到了诸多社会心理学家的认同和证实：改变是由外而内，而非由内而外产生的。

这个理论在即兴交流这件事上也是成立的。当我们通过刻意练习，提高即兴交流的能力，大脑就会逐渐趋向于“我可以做好这件事”。

通过刻意练习，掌握即兴交流的能力，那么无论在什么场合碰到任何人，你都能恰当地反应。所以，在电梯间碰到老板，你会说什么呢