怎么不让客户被人抢走

怎么不让客户被人抢走，在我们职场中，很不容易开发了一个新客户，你以为就守着等开单了，却不知道有很多竞争对手虎视眈眈，稍不注意客户就被挖走了，我们需要采取一些方法，下面具体看看怎么不让客户被人抢走。

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1、培养顾客的使用习惯，让顾客依赖产品

习惯了，自然会留下！当我们的大脑形成一种惯性思维时，就会很难改变，大家都觉得不需要思考的行为方式是最自然，最舒服的。

比如，用惯了安卓系统，即使也能买得起苹果手机，也不会轻易去买，而是更习惯在同一品牌内进行升级。一方面是因为更换了操作系统，还需要重新学习和适应，让人从心理上增加了一种学习负担；另一方面则是一些数据、资料要进行迁移，给现实带来了一定的麻烦。

所以，想要留下顾客就要培养顾客的使用习惯，让他习惯了，发自内心不想再换其他品牌。如何培养顾客的使用习惯，最基本的就是要做好产品和服务，能够满足顾客的需求，顾客才会坚持使用下去。除此之外，我们还可以运用心理暗示和不间断的惊喜去塑造顾客对品牌的好感度和依赖度。

所谓的心理暗示就是告诉顾客，坚持使用我们的产品，会给他带来哪些好处和改变，比如坚持用牙线，会把牙齿清洁更干净；惊喜刺激就是给客户创造一些意外的小惊喜，给他们带来一些额外的满足感，同时又对未来满怀期望，比如中秋活动给他们一些小惊喜，他们还会等着圣诞节的活动惊喜……

　　

2、增加顾客的沉没成本，让顾客不得不选择我们

人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。这些已经发生不可收回的支出，比如时间、金钱、精力等统称为“沉没成本”。

培养顾客的使用习惯，其实就是在增加用户的沉没成本，让用户付出更多的时间和精力，是一种无形的成本，虽然也很重要，但顾客付出的时候感觉没有那么大，留存顾客的作用就有限。此时，我们需要让顾客付出更多的对他有重要性的东西，比如金钱、真金白银的优惠、折扣等。

比如充值优惠活动，鼓励顾客多充值，充值的越多，享受的优惠更多，这样他就预存了金钱在我们这里。如果有同品类的消费，他一定会先想到我们的，因为他有在我们这里充值，已经锁定了消费，不花就浪费了；还有赠送积分活动，消费越多赠送的积分越多，享受的折扣、特权和赠品也就越丰富，信用卡的积分就是这样的。

3、与顾客进行情感链接，让顾客发自内心认可品牌

用利益手段虽然能一时留下顾客，但很难保证顾客不会因为其他的.利益而放弃我们。所以，想要真正的留存顾客，那就不仅要留住顾客的身体，还要留住顾客的心，让顾客从心底真正认可我们的品牌，对我们的产品产生依赖度。

比如苹果、小米等都有自己的死忠粉“果粉”“米粉”，他们对品牌的忠诚度很高，不仅会持续购买品牌的相关产品，还会免费替品牌进行口碑传播，因为这些品牌给他们的用户带来了情感上的满足，用苹果手机的人是时尚潮流，走在科技最前沿；用小米手机的人，则为国产品牌自豪。

所以，我们要不断的与自己的客户建立情感上的链接，如果我们的产品不能为顾客带来身上的认可或情感上的满足，那么可以主动增加其他情感成分，可以通过线上交流会、茶话会、感谢会等等活动，通过良性互动行为，可以增加彼此间的熟悉感、信赖感以及好感度，建立非常好的情感关系。

一旦客户对我们产生了情感链接，即便竞争对手用利益诱惑客户，他们也很难为其所动，因为他们要和其他人进行交易的话，心理会有罪恶感，觉得对不起我们。

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客户被抢的原因

1、产品报价没有竞争力。

你的产品如果很容易被复制，市场上竞争对手很多，你有没有什么优势，那么客户自然会选择更加物美价廉的供应商。这种情况避无可避，是我们一定会遇上的，毕竟商人利益为先，谁的更便宜更好就选择谁。所以你们公司只能在优化产品上下一点功夫，提供更多个性化的产品和服务，让你的同行没有容易抢走你的客户。不易被人复制的产品和服务能够让你和客户的关系更稳固。

2、服务不尽如人意。

你们公司的价格很有优势，但是你的服务态度不好，客户自然不愿意和你合作。你可以换位思考，当你在餐厅遇到一个态度很差的服务员是什么感觉。所以在与客户沟通的过程中服务很重要。从客户的`角度考虑问题，帮客户解决不明白的问题，交易达成后仍然要做好售后服务。

这样你才能留得住客户，即使其他供应商同样服务很好，客户也会更愿意和你继续合作。

　　

3、产品质量下降了。

这个作为业务员可能也管不了了，如果公司有人愿意用更低一点的价格去工厂生产产品或者分给外包去做产品，那么这个产品的质量或多或少都不如从前了。所以唯一的预防方式就是公司对产品的质量严格把控。不然一旦产品出现问题，挽回客户就很困难了。

4、客户需要的产品你没有。

生意场上任何变化都是可能发生的，客户今年做这个产品，明年做那个产品也没什么不可能。如果你的产品无法满足客户的需求，客户自然会选择其他的供应商，你们公司也不可能一味的迎合客户需求，遇到这种事也只能放弃客户了。

老客户被抢走的情况有很多种，有我们自身的原因，也有公司和客户的原因，我们业务员能做的就是把自己的服务做到位，不能让客户因为你的原因流失。

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如何维护自己的客户

依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。

客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。

如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……

让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。

刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不躁，淡然待之。

对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的'方案。

这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出让步。

很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

　　

信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。

而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。

如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。

在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。

互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点），以期让客户满意。

比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。

销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

拉近距离

聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。

把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。

但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。